FAQ.
У вас есть вопросы по продукции, условиях доставки или оплаты? Проверьте, может у кого-то уже были подобные мысли. Ниже мы собрали часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Общая информация
Из какого вы города?
Наш офис находится в городе Киев, Украина.
Какое у вас рабочее время?
Понедельник - суббота с 10:00 до 19:00.
Как можно с вами связаться?
  • Написать в Telegram, WhatsApp, Viber или позвонить по телефону + 38 (095) 111 05 10.
  • Воспользоваться формой обратной связи.
  • С помощью чата на сайте (значок в правом нижнем углу).
Где я могу посмотреть ассортимент вашей продукции?
Весь ассортимент представлен на нашем сайте. По вашему запросу мы предоставим дополнительную информацию, фото и проконсультируем по любому вопросу.
Есть ли у вас точка продаж?
Нет, все продажи осуществляются онлайн.
Есть ли у вас упаковка?
Да, все заказы упаковываются в нашу  фирменную упаковку.
Оформление заказа
Как оформить заказ?
  • На нашем сайте, выбрав в разделе «магазин» интересующий ваш товар. Далее пройти все этапы оформления заказа, внести личные данные для отправки и выбрать удобный способ оплаты.
Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да, вы можете позвонить нам и оформить заказ в телефонном режиме.
Сколько времени занимает обработка заказа?
Обработка заказа занимает 30 минут. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить все детали заказа.
Как быстро осуществляется отправка заказа?
При оформлении заказа до 15:00 он отправляется в этот же день, после 15:00  - на следующий.
Как узнать номер заказа?

Номер заказа отображается на экране при успешном оформлении заказа (даже если он не был оплачен). Также он дублируется на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Если по какой-либо причине вы не можете определить номер вашего заказа, свяжитесь с нами удобным способом, указав свои фамилию и имя.

Могу ли я внести изменения в мой заказ?
Вы можете внести изменения в заказ до момента, пока менеджер не свяжется с вами и не подтвердит детали заказа.
Каким способом я могу внести изменения?
  • оформить на сайте новый заказ и отменить предыдущий.
  • связаться с нашим менеджером, указав номер заказа и изменения, которые хотели бы внести.
  • внести изменения во время подтверждения вашего заказа менеджером.
Как отменить заказ?
  • Написать нам об этом любым  способом, указав номер заказа.
  • Аннулировать при подтверждении заказа менеджером.
Доставка
Возможен ли самовывоз?
К сожалению, данный способ доставки не возможен.
Как быстро осуществляется доставка заказа?

Сроки напрямую зависят от региона и выбранной службы доставки.

По Украине:

  • на отделение «Нова Пошта»: 1-2 дня.
  • курьерская доставка до дверей: 1-3 дня.

В другие страны:

  • «Укрпошта» - 7-18 дней.
  • курьерская служба «до дверей» – 5-8 дней.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки по Украине рассчитывается согласно тарифам компании-перевозчика. Бесплатная доставка осуществляется при заказе от 1500 грн.
Стоимость международной доставки всегда фиксированная и составляет 9,5 долл. при пересчете на актуальный курс национальной валюты (грн).
Как я могу отследить заказ?
После отправки заказа мы высылаем номер ТТН, по которому вы можете отследить статус вашего заказа на сайте компании, с помощью которой осуществляется доставка.
Доставляете ли вы в другие страны?
Да, мы регулярно оформляем международные отправления.
Могу ли я оформить курьерскую доставку «до дверей»?
Да, данная услуга возможна.
С какими службами доставки вы сотрудничаете?

Мы сотрудничаем со следующими транспортными компаниями:

  • «Нова Пошта»;
  • «Укрпошта»;
  • «DHL»;
  • «EMS»;
  • «Prime Express».
Я предоставил(а) неверный адрес доставки, что мне делать?

Мы не несем ответственность за данные, которые вы указываете при оформлении заказа.

При неверно указанном адресе, вероятнее всего, посылка вернется обратно. Вам необходимо будет оплатить стоимость повторной доставки, либо мы вернем общую сумму вашего заказа.

Убедительно просим внимательно заполнять адресные данные!

Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
  • банковские карты Visa/Mastercard;
  • перевод через систему  «Приват24»;
  • оплата при получении (только для жителей Украины).
Безопасен ли онлайн-перевод средств?
Мы гарантируем конфиденциальность персональных данных и безопасность перевода. Наш интернет-магазин не имеет доступа к вашим персональным данным. Обработку платежа и списание средств мы доверяем компании Fondy, которая гарантирует защищенность данных и получила соответствующий сертификат качества.
У меня не получается оплатить заказ, что делать?

Проблемы с оплатой возможны по следующим причинам:

  • превышен лимит на онлайн-платежи по вашей банковской карте. Для снятия ограничений свяжитесь с сотрудником вашего банка.
  • недостаточное количество средств на счету;
  • неверно введены реквизиты карты;
  • истек срок действия вашей карты.

Проверьте внимательно все вышеуказанные пункты. Если платеж и дальше не проходит успешно, свяжитесь с нами удобным способом и мы постараемся решить вашу проблему.

Возврат
Могу ли я оформить возврат?
Да, вы всегда  можете оформить возврат вашего заказа в течение 30 дней с момента его получения. Причины «не понравилось» будет достаточно.
Как вернуть/поменять товар?

Чтобы оформить возврат вам необходимо:

  • Убедиться, что товарный вид товара и упаковки полностью сохранены (без повреждений, загрязнений) и не находились в использовании.
  • Связаться с нами удобным способом.
  • Отправить товар на высланные адресные данные.
  • После подтверждения товарного вида товара, - получить возврат полной стоимости подходящим вам денежным переводом.
Как быстро я получу деньги за товар, который вернул?
Как только мы получим товар обратно и проверим его товарный вид (не поврежден, не использован), мы вернем вам средства оговоренным способом.
Какими способами может быть осуществлен возврат средств?
Чаще всего возврат средств происходит на банковскую карту. В случае ее отсутствия средства могут быть отправлены почтовым переводом. Возврат товара, отправленный нам наложенным платежом, - не принимается.
Что делать, если пришел товар с дефектами?
Мы всегда внимательно проверяем качество и целостность товара перед отправкой, но если случилось так, что товар имеет дефекты и повреждения, - дайте нам знать удобным для вас способом! Мы вернем вам деньги или заменим на другой товар в максимально быстрые сроки.
Сотрудничество
Сотрудничаете ли вы на бартерной основе?
Мы всегда рады новым знакомствам и общению, но на постоянной бартерной основе, к сожалению, не сотрудничаем.
Предоставляете ли вы скидку корпоративным клиентам?
Да! С удовольствием выслушаем пожелания и сделаем ваш заказ максимально персонализированным и креативным по выгодной цене.
Можно ли оформить оптовый заказ?
Да! Все условия оптового сотрудничества оговариваются отдельно в зависимости от желаемого тиража.
Отдаете ли вы свой товар под реализацию?
Данный вариант возможен, но продукция, условия и процент реализации оговариваются в каждом случае отдельно.
Подписаться
на рассылку
Подпишитесь, чтобы не пропустить свою скидку, подарок или особую акцию. Нам важно ваше доверие, и мы не передадим адрес третьим лицам. Обещаем присылать только новости и специальные предложения, ничего лишнего.
X

Спасибо за ваш отклик! Мы с вами свяжемся :)

X

Спасибо за ваш отклик! Мы с вами свяжемся :)